Le Vib , questions réponses.

1. Quelles sont les communes desservies par le réseau Le Vib' ?
Les transports Le Vib' desservent uniquement la commune de Vierzon.

2. Où se renseigner sur le réseau Le Vib' lorsqu’on arrive sur Vierzon ?
Vous trouverez tous les renseignements concernant le réseau sur le site : http://www.le-vib.com. Si vous souhaitez avoir d’autres informations, vous pouvez appeler le 02.48.75.37.21 ou vous rendre à l’agence commerciale Le Vib' au Forum République en centre-ville à Vierzon. Des guides bus sont à votre disposition dans nos véhicules et chez nos dépositaires.

3. Comment peut-on s’informer lorsqu’il y a des perturbations sur le réseau ?
Vous pouvez consulter notre site Internet http://www.le-vib.com ou téléphoner au 02.48.75.37.21 vous pourrez être renseigné sur les éventuelles modifications sur le réseau.
Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter.


4. Que faire en cas de perte ou d’oubli d’un objet dans le bus ?
Les objets trouvés seront centralisés dans le point de vente. Ils pourront être restitués aux personnes sur présentation de justificatif.

5. Que dois-je faire si l'oblitérateur refuse d'oblitérer mon ticket ?
Vous devez, dans ce cas, le signaler au conducteur pour éviter une verbalisation en cas de contrôle.

6. Est-il possible de monter dans le bus avec son animal de compagnie ?
Les chiens de petite taille et les chats sont acceptés à bord des véhicules, gratuitement s'ils sont gardés dans un panier. Les chiens d'aveugle voyagent gratuitement (justificatifs à l'appui).

7. Puis-je voyager avec une poussette sur le réseau ?
Les poussettes sont acceptées dans les bus. Toutefois, elles devront être repliées. Pour la sécurité de votre enfant, prenez-le sur vos genoux.

8. Pourquoi doit-on monter par l'avant du bus ?
Les voyageurs doivent entrer par la porte avant pour présenter leur titre de transport au conducteur, ou bien acheter un ticket et l'oblitérer.

9. Pourquoi doit-on descendre par l'arrière du bus ?
Les descentes s'effectuent par l'arrière afin de respecter le sens de circulation dans le bus, ainsi vous ne gênez pas les voyageurs qui doivent monter par l'avant du bus et limitez tous risques de bousculades.

10. Pourquoi ma ligne de bus n'est-elle pas toujours à l'heure ?
Les bus sont soumis aux aléas de la circulation et ne peuvent y échapper, c'est pourquoi les horaires peuvent être décalés de plus ou moins 3 minutes.

11. Le conducteur a refusé de s'arrêter entre deux arrêts, pourquoi ?
Pour des raisons de sécurité, les conducteurs sont tenus de s'arrêter aux points d'arrêts aménagés.

12. Je viens de faire les courses et j'ai beaucoup de paquets, puis-je demander au conducteur de m'aider pour monter et descendre du véhicule ?
Non, le conducteur ne peut absolument pas quitter son poste de conduite.

13. Je n'avais pas de monnaie pour prendre un titre, le conducteur a refusé de prendre mon billet. Est-ce normal ?
Pour des raisons de sécurité, les conducteurs ont un fond de caisse limité et ne peuvent rendre la monnaie au-delà de 10 €. Dans le cas contraire, l'usager pourra se voir refuser l'accès à bord.

14. J'ai eu un accident lors d'un trajet dans le bus, que dois-je faire ?
Les bus sont reliés par radio à l'exploitation qui est à même de prendre toute décision utile et joindre les différents services de sécurité de Vierzon (Pompiers, Hôpital, Commissariat,...). En cas de problème, n'hésitez pas à en faire part au conducteur.

15. Où adresser ses réclamations ou suggestions, concernant le fonctionnement du réseau ?
Pour toutes réclamations, vous pouvez téléphoner au 02.48.53.03.80 où notre agent d'accueil prendra votre réclamation en compte, .
Pour toutes suggestions vous pouvez envoyer un courrier à la société Le Vib', 2 Rue Gay-Lussac à Vierzon ou par courriel à l'adresse suivante : contact@le-vib.com


16. Si un usager ne se soumet pas au règlement intérieur affiché dans chaque véhicule du réseau, en perturbant par exemple la bonne exécution des services, encourt-il des sanctions ?
Cette personne pourra faire l'objet de sanctions administratives, voire de poursuites judiciaires.

17. Puis-je prendre le bus si je n'ai pas d'abonnement ?
Oui, en acquittant le montant d'un ticket unitaire au conducteur, lors de votre montée à bord.

18. Peut-on emprunter plusieurs bus avec le même ticket ?
Un ticket a une durée de validité d'une heure, avec un même ticket vous pouvez effectuer une correspondance sur une autre ligne, vous êtes tenu de présenter le ticket au conducteur lors de votre deuxième montée.

19. Est-il possible de recevoir son abonnement à domicile ?
Oui, vous pouvez recevoir votre abonnement à domicile, pour cela, il vous suffit de remplir une autorisation de prélèvement à la boutique Le Vib' en centre-ville.

20. Je bénéficie du service d'envoi de coupon à domicile. C'est le 31 du mois et je n'ai pas reçu mon coupon. Que dois-je faire ?
Appelez-nous à La Boutique Le Vib' du Forum au 02.48.75.37.21 et nous trouverons ensemble une solution tout en recherchant les causes du problème (adresse imprécise...)

21. Mon fils rentre en sixième à la rentrée de septembre, quelles cartes d'abonnement lui sont proposées et quelles pièces dois-je apporter ?
Nous lui proposons l'abonnement mensuel Pass Partout à 16,30 € (ce tarif sera ramené à 11,30 € si votre enfant est résidant et scolarisé à Vierzon, sur présentation d'un certificat de scolarité et après signature de la charte du respect) Nous pouvons également lui proposer l'abonnement annuel à 131,00 € (81,00 s'il est résidant et scolarisé à Vierzon, sur présentation d'un certificat de scolarité et après signature de la charte du respect). Ces deux abonnements lui permettront de voyager sur la totalité du réseau.

22. Que faut-il faire en cas de perte de sa carte d'abonnement ?
En cas de perte ou de vol de votre carte ou de votre coupon d'abonnement, vous pouvez bénéficier d'un duplicata. Si vous avez perdu votre carte d'abonnement annuel, il vous suffit de vous présenter à notre agent à la boutique, muni d'une photo d'identité récente, nous vous établirons une nouvelle carte. Si vous avez perdu votre coupon du mois, présentez-vous à la boutique avec une photo d'identité récente et nous vous établirons une nouvelle carte mais vous devrez acheter un nouveau coupon pour le mois en cours, aucun duplicata de coupon ne peut être délivré.

23. Qui peut bénéficier de la gratuité des bus ?
Seuls les enfants de moins 5 ans bénéficient de la gratuité des bus, s'ils sont accompagnés par un adulte.

24. À partir de quel âge les enfants paient-ils ?
Dès l'âge de 5 ans, les enfants doivent se munir d'un titre de transport.

25. Qui peut bénéficier de tarif réduit ?
Il existe des tarifs réduits pour les personnes retraitées, les titulaires de carte d'invalidité ou les bénéficiaires de minima sociaux, sur présentation d'une carte d'ayant droit délivrée par le Centre Communal d'Action sociale de Vierzon.

26. Qu’est ce que le transport à la demande ?
Ce sont les services réalisés en fonction de la demande des clients avec des petits véhicules. La réalisation du service est conditionnée par une réservation préalable et l’itinéraire est conçu en fonction des arrêts pour lesquels une réservation a été enregistrée.